中山大學傳播與設計學院副院長張志安認為,承擔大量政務辦事功能的部門可把辦事流程遷移到微信里,一方面可以節省自身的人力資源等運營成本,另一方面也可提供更便捷的服務,使市民利用碎片化的時間完成過去需要來回跑才能完成的業務。作為全國首家實現綜合查詢和網辦業務的政務微信平臺,“廣州公安”開拓出了一條新網絡媒體時代公安機關積極應用社會化媒體服務社會和管理社會的新路子,也為自身獲取了大量粉絲。
  長期研究政務公開的清華大學新聞與傳播學院教授沈陽認為,政務微信是促進政務公開的新平臺,是優化政府形象的新媒介,是方便政民交流互動的新渠道,是民眾監督政府的新手段。因此,政府如何運用好政務微信至關重要。
  沈陽說,政府微博已經步入成熟期,不少地方政府微博發佈已經日趨成熟。而政務微信仍處於早期發展的階段。但微信相比於微博,其作為一種通訊工具,使用頻道更高,政府自然而然希望利用這一工具。但沈陽坦言,與政務微博側重第一時間公開信息不同,政務微信不能再走只承擔“媒體”功能的老路,微信強化民生服務,應衝著為民服務、為民辦實事的方向去發展和完善。比如,交管部門的微信平臺如果除了信息發佈外,能加上違章罰款支付,讓市民通過微信完成政務大廳的功能,實現“把行政服務搬到指尖上”。
  “有些城市的政務微信每天的交互式查詢已經超過了上萬次。”沈陽說,政務微信不能盲目上線,不能只停留在信息發佈的基礎上,一定加強跟市民互動服務,在移動查詢、微信新功能利用中,找到微信和政務的結合點,更多體現辦事和便民的功能,才能讓政務微信走得更加扎實。
  (原標題:只發佈信息還不夠)
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